大数据杀熟频发！近半受访者遇商品反复浏览后涨价？

近期，江苏省镇江市消费者协会公布了一份名为《网络消费差异化定价调查报告》的研究成果，引起了社会各界的广泛关注。报告指出，在电商平台中，大数据杀熟现象普遍存在，这一现象对消费者的权益造成了显著影响。

调查概况

本报告集中分析了电商、外卖配送以及旅游服务等重要领域，涉及13家主要平台，由镇江市消费者协会近期公开发布。在调查过程中，共收集到了7936份有效的问卷，这些问卷广泛覆盖了各种网络消费场景。此次调查不仅范围广泛且具备代表性，精准地展现了网络消费中差异化定价的现实状况，并为后续研究提供了坚实的数据基础。

电商平台状况

调查报告揭示，在电商平台中，大数据导致针对特定消费者实施价格歧视的现象相对普遍。具体来看，有45.36%的受访者反映，在多次浏览同一商品时，其价格呈现上涨趋势；39.19%的受访者发现，当不同用户将同一商品加入购物车时，价格会发生变化；此外，还有34.51%的受访者指出，在使用优惠券之后，商品的原价有所上升。以中国消费者协会工作人员的体验为基准，在雅都电器旗舰店，他们观察到不同账号所获得的优惠券存在明显区别，这一差异进而导致了同一商品售价的不统一。此现象无疑增加了消费者的购物费用，使得购物成本难以保持稳定。

外卖平台问题

外卖服务行业存在若干不足之处。根据调查数据，接近一半的受访者，具体比例为47.85%，指出在切换不同账户后，所获得的商家优惠券金额存在显著差异。中国消费者协会的工作人员在外卖服务体验中发现，即便是在同一外卖平台，不同账户所持有的优惠券或卡片的价格亦呈现出明显的不同。账户之间的“60元神券包”价格差异最大可达32.9元，“超级吃货卡”同样存在明显的价格差距，这种现象导致消费者的消费支出变得难以预测。

旅游平台现象

旅游网站同样未能逃脱此现象。调查发现，有52.92%的受访者指出，同一房型的不同入口所显示的价格存在不同。在中国消费者协会的体验中，他们发现，同一平台提供的机票增值服务费用也存在不一致的情况。在分析不同账户购买同一航班机票的情况时，我们发现“出行无忧礼包”的定价存在不同，这种差异导致消费者最终需支付的费用最高可能相差达17元，这一情况无疑给有出行计划的消费者带来了额外的经济压力。

消费者反应

针对差异化定价的广泛存在，消费者表现出多重的态度和应对方式。一部分消费者因为觉得维权过程复杂，最终选择了放弃，这一选择凸显了他们所感受到的无力和无奈。据相关调查数据显示，约有23.52%的受访者采取了这样的策略。与此同时，另有19.34%的受访者选择直接与平台或商家沟通，寄希望于通过协商找到一个公正的处理结果。此外，18.4%的消费者通过拨打投诉热线或使用相关平台，积极维护自身合法权益。同时，15.03%的受访者则选择在社交媒体上曝光问题，借助舆论的力量对相关主体形成压力。

专家观点解读

镇江市消费者协会的法律专家委员会成员强调，仅凭商家随机发放优惠券的行为，不能直接等同于实施差异化定价。然而，如果商家基于大数据分析，向特定消费群体发放个性化的优惠券，导致相同商品的价格出现差异，那么这种行为可能会对消费者享有公平交易权的权益造成损害。该观点清晰界定了商家在设定价格时的法律边界，并且为消费者维护自身合法权益提供了相应的法律支持。

网络消费中，针对特定用户群体的价格歧视问题屡见不鲜，亦称为大数据杀熟现象，此行为对消费者权益产生了不良影响。因此，平台与商家有必要对此问题给予充分关注。消费者在面对此类问题时，将采取何种措施？我们衷心期待广大网友的评论与讨论，并诚挚邀请大家给予支持与传播。