联通好服务10分钟解决电视难题！这速度你敢信？

在春节期间，联通客服迅速应对并解决了客户在电视观看过程中遇到的困难，赢得了广泛的赞誉。这一举措再次凸显了“联通优质服务，以客户为中心”的服务理念。以下将从多个角度对联通提供的卓越服务进行详细分析。

在线客服高效解难

春节期间，值班客服王凤娟接到客户紧急求助，希望观看电视。她立刻与相关部门取得联系，并在十分钟内确认问题系长期未使用的IPTV服务所致，只需重启机顶盒即可恢复观看。随后，王凤娟将此类问题记录在客服工作日程中，并在节假日提前通过短信提醒用户重启设备，从而将被动服务转变为主动服务。

线下厅内贴心升级

联通线下门店焕然一新。引导员进行分流，提供温馨的饮用水和舒适的座椅，同时为特定人群准备了老花镜和专属座位。顾客可以直观体验到全屋光纤宽带的便利，工作人员则展示了网络布局图，对比了不同线缆的特点及墙体安装效果，并根据需求为客户量身定制家庭网络布局方案。

宽带安装量身定制

当前宽带安装流程已更新，智家工程师会首先通过电话征询客户适宜的上门时间；得到客户同意后，他们会进入客户家中，出示工作证、穿戴鞋套、铺设台布，确保操作流程标准化。工程师携带着专业的设备，对于FTTR业务所需的各类工具也准备齐全，致力于为用户提供高标准的宽带网络服务。

上门服务细致入微

工程师在上门服务时严格遵守操作规范，对每一个环节都精益求精，同时，营业员也倾尽全力，考虑到用户的实际需求。刘薇接到一位年长的葛大娘来电，了解到她的老伴行动不便，无法亲自到厅办理业务，于是她与同事一同前往社区，到葛大娘家中为她办理，直至晚上八点多才圆满完成，葛大娘对此感到非常感动。

线上协同保障服务

线上服务互联互通，协作效率显著。客服部门对客户请求作出迅速反应。王凤娟高效处理问题的能力仅是其中一例，其背后是联通构建的强大线上服务系统作为坚实后盾。该系统通过迅速的信息交流和专业的对接，确保各种问题能在极短的时间内得到妥善解决。

服务理念深入人心

线上至线下，乃至亲自登门，联通秉持“用心服务，客户至上”的宗旨，始终如一。每位员工均将用户需求置于核心位置，主动深入思考，不断优化服务手段，确保服务真正触及用户内心。

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