携程推出赛事管家服务！年轻群体需求如何差异化满足？

2025年，《悦游》杂志公布了年度奖项名单，携程公司首席营销官孙波荣获年度人物称号，该信息迅速引发了公众的广泛关注。在旅游行业内部，携程实施的一系列创新举措和取得的显著成就备受瞩目。

年度人物荣耀

近期，《悦游》杂志2025年度的“年度人物”榜单已经揭晓。携程公司首席市场官孙波因其在行业内的卓越成就而荣登此榜。该奖项每年仅对十位在各自领域有杰出表现的人物进行认可。本届获奖者阵容中，还包括了松赞旅游集团的创始人白玛多吉、比利时著名设计师Jean-Michel Gathy以及导演滕丛丛等人。孙波在众多杰出人才中崭露头角，这充分展现了他对旅游业所作出的卓越贡献以及显著的行业影响力。

他的当选是对其个人才能的高度肯定，同时也昭示了携程在全球旅游行业的地位不断攀升。孙波即将担任携程的领导职务，将带领公司攀登新的发展高峰，这一前景备受瞩目。

异地观演契机

携程的数据显示，目前知名艺人的演唱会颇受欢迎，其中超过七成的购票者并非来自演出所在地。这一现象明显增强了旅游业的活力，吸引了众多观众跨越地域界限，前往各地观看演出，从而显著促进了当地旅游消费的增长。

然而，住宿费用出现波动，散场后交通不便，配套设施存在不足等问题。这些问题促使旅游企业深思应对策略，旨在满足消费者需求。携程此举彰显了其对市场趋势的敏锐洞察力和解决问题的决心。

赛事管家服务

为解决观众和参赛者在观赏演出或参加比赛时可能遇到的问题，携程公司发布了“赛事管家”服务手册。手册内容广泛，包括住宿保障、签证办理、保险覆盖和紧急医疗救助等多样化服务。在住宿方面，该指南旨在保障观众与参赛者能够获得安全、舒适的居住条件，以减少因价格剧烈波动带来的不便。

为解决外出观赛可能遭遇的各类挑战，包括签证办理的复杂性以及突发健康风险，我们已精心部署了全面的保险保障和紧急医疗救助措施。这些措施旨在消除旅行者的顾虑。同时，这些服务显著增强了观赛者的观赛体验，并对赛事活动的顺利进行产生了正面效应。

赛事产品创新

携程针对赛事旅游市场，推出了融合赛事名额与旅游服务的多元化产品线。该产品线整合了参赛资格获取、赛事起终点周边酒店住宿、为跑者量身打造的措施、交通服务以及当地旅游资源的规划。参赛者不仅能顺利参与比赛，还能享受到特色服务，并欣赏到当地的风光美景。

赛事经济潜力得到充分挖掘，推动赛事活动突破了传统竞技的界限，逐渐演变成一种极具吸引力的旅行体验。这种新型的模式不仅增强了参赛者在当地参赛的感受，同时也为旅游与赛事的深度融合提供了新的途径。

年轻群体运营

值得关注的是，携程全球节演的平均用户年龄较平台整体用户年轻3至5岁。这一数据表明，年轻消费者对节演旅游活动的参与热情明显增强。为此，携程正在积极进行个性化运营策略的研究与实施，以期更好地满足年轻用户群体的特定需求。

通过对年轻一代的喜好和消费模式进行深入剖析，我们成功研发了一系列旨在满足他们兴趣点的旅游产品与服务。这些产品包括音乐节、动漫展等活动，广受年轻人喜爱，旨在吸引更多年轻游客参与。

票务服务革新

传统票务与旅游服务通常分属不同领域，然而携程凭借其创新的产品策略，实施了“紧密融合与灵活组合”的运营模式。这种模式不仅推出了综合服务套餐，满足了游客对便捷性的追求，还提供了丰富的组合选择，致力于满足不同游客的个性化需求。在技术方面，携程自主搭建了“高效文旅平台”，实现了票务风险及资源分配的数字化管理。

目前，展演频道已集成了来自全球的超过150万家住宿设施资源，同时与超过600家航空公司建立了合作关系。除此之外，该频道还与众多节庆、展览、演出和竞赛活动建立了联系。依托其卓越的资源整合能力和先进的数字化管理技术，携程在节庆旅游领域占据了领先地位。

文化输出成效

在文化传播领域，携程取得了显著成效。依托多语言服务以及“中国旅游指南”这一平台，成功将泉州的簪花围、潮州的英歌舞等非物质文化遗产转化为旅游产品。截至2024年，相较于去年，入境游客对非物质文化遗产体验项目的预订量同比增长了270%。

该产品内容涵盖中日韩以及东南亚多国，每日发布全球活动信息量超过两万条，活动场次累计已超过五百场。其全球节庆演出网络已覆盖五十多个地点。作为中国旅游业从观光向体验经济转型的典型代表，该产品受到了广泛关注。孙波强调，旅行是情感交流的纽带，此次转型深刻揭示了旅行的情感价值所在。业界普遍关注携程近期推出的众多创新举措，这些举措预计将对全球旅游业的未来趋势产生重大影响。欢迎各位在此发表您的见解，同时，也欢迎您为本文点赞并助力其传播。