618 大促临近，美的小家电服务升级，数万用户受益

一直困惑消费者的产品售后难题，美的给出妙招，“365天只换不修”服务推出，给行业也指明新方向，你不想看看？

售后痛点成大患

一直以来，小家电售后那真叫人头疼！“维修周期长”就像蜗牛爬坡，可能维修一台小家电得等上好几个星期；“退换流程繁琐”也是让人想躲都躲不过，一堆手续走下来，人都累得不行；还有那“翻新机流通隐患”，万一买了件返修的货，心里肯定特别不得劲儿，就这些，长期困扰着咱们消费者

美的推出新政策

今年1月份，以用户为中心的美的搞出个大动作，那就是推出了“365天只换不修”的服务政策。这个政策一出来，感觉就是给咱们消费者的一颗定心丸。企业负责人雷月元说了，推出这个政策就是要让大伙买东西的时候放心，用着更安心，产品有啥故障不用怕，厂家能快速帮忙解决。

优化流程提效率

美的这之后一直没闲着，在流程优化方面下了大功夫。还专门上线了AI鉴定功能，这功能简直太神奇了，能实时告知换新结果，响应效率一下子就提高了不少。1个多月的运用数据表明，鉴定准确率居然在90%以上。要是遇到AI误判的用户，还会有专门的客服团队来处理二次鉴定，保障咱们换新权益。

轻松享受换新服务

产品出问题咋办？用户不用自己抱着东西往维修点跑，直接在“美的官方”公众号、电商店铺等线上渠道就能申请换新机，真的是能足不出户享受服务。而且从用户申请被审核通过以后，美的承诺1个工作日就发出新机，平均3天就能送到家，这个效率可真是杠杠的！现在美的还开放了全国56个区域仓库存用来满足大家的换新需求。

权益保障很周全

要是遇到了极端缺货的情况咋整？别担心，美的还有“换新不等待”的兜底方案。它会通过AI推荐功能，根据用户机型找外观相近的产品做异型号换新，换着法子保障咱们的换新权益。自这个政策推出到现在，审核通过率超60%了，已经有数万用户享受到这项服务，效果明显看得见。

创新模式引未来

雷月元提到这个“只换不修”服务虽然会增加企业成本，但美的把它当作是战略性投资。构建了从服务保障到产品品质升级的完整闭环，既把售后成本转化为品牌价值增值，也能通过对回收旧机的分析为产品迭代提供研发指引。他觉得未来，更多的品牌得把精力集中在用户体验上。你觉得美的这种模式其他品牌会纷纷效仿吗？欢迎点赞分享并评论互动！