瑞幸咖啡被指大数据杀熟？同一饮品竟价格不同

瑞幸咖啡被指“大数据杀熟”，消费者利益谁来守护？

现象曝光

近期，一则新闻引起了公众的广泛关注。报道指出，瑞幸咖啡在相同门店销售的同款饮品，存在不同账户价格差异的现象。对于经常下单、积分较高，甚至已经拥有“咖啡自由卡”的消费者而言，他们所支付的费用明显偏高。这一情况迅速引发了关于瑞幸咖啡涉嫌“大数据杀熟”的广泛讨论。众多消费者对此表示难以置信，并纷纷表达出了他们的不满情绪。

记者实测

4月29日，中新网记者对现场进行了实地测试。在北京月坛北街的瑞幸咖啡分店，记者用同一部手机分别尝试登录瑞幸咖啡App的数个账户。测试结果显示，正如媒体报道所提及，同一款饮品的价格确实存在差异。这一测试结果进一步证实了关于“大数据杀熟”的担忧。消费者对于这一现象的忧虑感日益加剧，他们开始质疑自己是否也可能成为“杀熟”行为的受害者。

客服回应

瑞幸客服对消费者提出的问题给予了回应，指出不同账户所享有的优惠券确实存在区别，并且否认了购买次数的增多会引发价格上升的观点。然而，这种说法并未彻底打消消费者的疑虑。消费者们感到困惑，因为他们发现同样的商品却有不同的售价。多数人认为，仅以优惠券的差异作为解释，其说服力尚显不足。

政策倡导

2025年，政府公布的十大任务中，“激发消费活力”位列首位。政府工作报告中明确指出，需加强消费者权益的维护，并致力于构建一个既安全又值得信赖的消费环境。国家市场监督管理总局联合其他四部门，共同发起了一项为期三年的旨在优化消费环境的行动计划，鼓励商家诚信经营，确保消费者能够安心购物。此举充分展现了政府对规范消费市场的重视及坚定决心。

消费套路

尽管政策层面给予了支持，但在现实生活中，瑞幸等商家依旧频繁运用“优惠券”手段来吸引消费者。这些优惠券最初设计是为了刺激消费，然而，由于发放规则的不透明，常常导致一系列问题的产生。尽管从法律角度分析，随机发放的优惠券所导致的价格差异尚不能直接定性为“大数据杀熟”，然而，同一种商品价格不一致的现象仍旧可能引起消费者的疑虑。消费者普遍期望，在购买商品时，能够享受到价格公开透明的购物体验，并尽量避免陷入各种“陷阱”和“套路”。

法律规定

依据消费者权益保护法、电子商务法等相关法律条文，商家在相同条件下不得对同一商品实施价格差异。企业若借助用户画像，依据消费水平、购买频次等数据执行差异化定价策略，虽然短期内可能增加收益，但从本质上讲，这种行为严重侵犯了消费者的正当权益。若此类做法持续存在，企业将逐渐消耗其品牌信誉，丧失消费者的信赖。从长远视角来看，这些措施对企业的发展并无实质性帮助，反而有可能引发一系列负面效应，根本不具备任何积极意义。

在现行的消费领域，商家需重视如何协调自身利益与消费者权益的关系，以规避“大数据偏见”引发的争议漩涡；对于这一现象，您有何独到见解？