8000多元的学而思学习机，一年后竟取消核心功能无法续费？

近日，学而思学习机“真人随时问”功能取消事件引发众议，消费者花高价买的功能突然没了，这合理吗？咱一起来看看究竟咋回事。

购买缘由：消费者购买学而思学习机的主要原因，就是被“真人随时问”功能吸引，这功能就好比给孩子请了个随时在线的私教。很多家长就像6月19日一位向红星资本局反馈的湖南消费者，2024年3月在抖音学而思电子教育旗舰店直播间，看到宣传说资源全免费，于是花8999元买了14英寸的该款学习机，结果满心期待出问题。

功能取消：今年以来，不少消费者遭遇“晴天霹雳”，学习机用了一年，“真人随时问”功能突然没了还没法续费。就像前述消费者，当时冲着这个能把孩子问题反馈给真人老师解答的卖点购买的，可这说没就没，实在让人猝不及防，如同精心选了艘有特别装备的船，航行一年装备就失灵了。

宣传争议：学而思淘宝旗舰店宣传页面，压根没提示“真人随时问”只有一年有效期。但当红星资本局询问客服是否提前告知有效期，客服竟说消费者咨询才会说明。售卖时不说清楚，这做法就像消费者走在迷雾中，突然掉入预先挖好、却没标识的坑，这种对老用户的“背刺”令消费者气愤不已。

客服回应：学而思官方客服回复，“真人随时问”仅有一年有效期且暂未开通续费功能，还称真人问取消后基础AI搜题不受影响。然而AI搜题问题多多，家长反映AI讲解常出错，孩子遇到学习拦路虎时，错误解答就像把孩子引入迷宫。家长还是渴求原本有效的“真人随时问”功能。

企业战略：学习机所属的好未来销售和营销费用从2024财年Q4的1.26亿美元增到2.18亿美元，大幅增加73.1%，就是因学而思学习机在主城市大规模投广告。企业加大研发AI学习设备投入，目标硬件收入占比提至35%。看似壮志满满，可也得为消费者负责，不能丢了对老用户的基础尊重。

市场竞争：现在学习机市场竞争激烈，有步步高、读书郎传统厂商，还有科大讯飞、有道、作业帮、小度等强力对手。各品牌竞争白热化，想脱颖而出，产品功能与售后保障双管齐下才行。学而思此“事故”让其在竞争浪潮中或许会失去部分消费者信任。

看完学而思这次“真人随时问”功能取消事件，您觉得企业在此事处理上是否得当？请留言发表见解，别忘了点赞和分享文章！