线上预订酒店竟现照骗？国家出手整治广告乱象

消费者在在线预订酒店时，常遇到“图片与实物不一致”的问题，这直接威胁到了他们的合法权益。近期，网络上众多网友对此表示了强烈的不满，纷纷指出在线预订酒店时遭遇虚假宣传的现象。这种现象不仅给消费者带来了诸多不便，同时也暴露了预订平台在监管层面上的不足。

海景房“照骗”乱象

消费者指出，高价预订的海景房与宣传图片存在较大差距，实际入住的房间与展示的图片迥异，而这些照片实则经过美化处理。此类问题并非个例，比如，有消费者预订了大床房，然而入住后却发现床铺异常狭窄，甚至不及家中沙发宽敞。这种误导性的宣传使得消费者的期望难以实现，严重损害了他们的旅游住宿感受。根据相关数据，在众多旅游投诉平台中，对于酒店宣传图片与实际状况不符的投诉占比高达约三成。

平台虚假关键词宣传

记者在平台上输入“乙级民宿”关键词进行检索，结果显示位于前列的两家西江地区民宿，在文旅部的官方网站上并未找到相应的登记信息。这一现象暗示，这两家民宿可能有意在其名称中嵌入关键词，以误导消费者。这种与“千禾 0”相似的营销手法，导致消费者的选择标准变得模糊且难以辨识。西江千户苗寨的乙级民宿通过此方法，成功吸引了大量消费者的预订关注，然而，实际上它并未拥有相应的合法资质。

住宿评分真实性存疑

之前，有博主在美团上预订了住宿，入住后却发现酒店环境老旧，卫生条件不理想，然而，该酒店的评分却高达4.9分。这一情况在网上引起了广泛的关注，许多消费者对此表示了质疑，怀疑酒店可能存在虚假刷分的行为。这种虚假的高评分使得消费者难以准确了解酒店的真实情况，同时也增加了预订到质量较差酒店的风险。调查结果显示，在众多热门旅游景点，约有20%的酒店被指涉嫌进行虚假评分操作。

星级标注误导消费者

在北京互联网法院审理的案件中，樵先生预订了标注有五星级的酒店，但入住后证实该酒店并未获得国家认证的五星级资格。与此同时，文化和旅游部官方网站上提供了可供查询的星级酒店名录，但在相关平台搜索结果中，却出现了与名录不一致的信息。以长治地区为例，搜索结果显示出多家长不在名录之列的“五星酒店”，这一现象严重误导了消费者的选择。据初步评估，在全国范围内，每年可能发生超过一千起的消费争议，这些争议主要源于星级标识的问题。

平台自主评级乱象

国标五星级酒店之外，携程、途牛等在线旅游平台实施了“钻级”分级体系。部分消费者提出，“钻级”评定可能对消费者产生误导，引发对星级定义的误解，且其误导性较强。因为平台自主评级的标准不统一，不同平台之间的钻级评定与酒店的实际等级存在较大差距，这使得消费者容易感到困惑。众多消费者错误地认为“5钻”与五星级相同，但实际上他们的实际体验与之前的预期有着明显的差异。

监管回应尚待落实

记者已与相关平台建立了联系，就这些问题，截至稿件发布之日，官方尚未给出明确的回应。旅游行业急需对在线预订平台的广告宣传和评级体系进行整治，以保障消费者对信息的充分了解和自主选择的权利。此外，政府部门应加强监管，维护旅游市场和网络预订的秩序，使消费者能够放心地享受旅游服务。

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